PREGUNTAS FRECUENTES

¿De dónde son sus zapatos?

Nosotras fabricamos nuestro calzado. Todos los modelos de Novú Shoes son elaborados en nuestro taller con el sello de amor y talento que distingue a nuestros artesanos.

¿Manejan medios números?

No, únicamente fabricamos números enteros. Las tallas corresponden a la numeración mexicana y su equivalencia en centímetros. El ancho es estándar. Consulta más información en nuestra Guía de Tallas.

¿Cómo elijo mi talla?

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas para conocer las medidas exactas. Si tienes dudas o necesitas verificar alguna medida específica, escríbenos por WhatsApp, ¡con gusto te ayudamos!

¿Sus zapatos son cómodos? ¿Son pesados?

Nuestros modelos son súper ligeros. Utilizamos suelas livianas, forros y plantillas acolchonadas para brindarte máxima comodidad. Además, cuentan con suela antiderrapante, lo que te dará estabilidad y seguridad al caminar.

¿Puedo hacer un cambio de talla o modelo?

Sí, si necesitas un cambio de talla o modelo, tienes 15 días naturales para solicitarlo. Consulta nuestra Política de Cambios para más detalles.

¿Dónde están ubicados? ¿Tienen tienda física?

Sí, tenemos tienda física en Mérida, Yucatán, en la colonia Campestre. Puedes encontrarnos en Google Maps como Concepto Novú. Abrimos todos los días.

¿Realizan envíos? ¿Cuánto tardan en llegar?

Sí, realizamos envíos a todo México con distintas paqueterías: Estafeta, DHL, FedEx y Paquete Express.

Al completar tu compra, podrás ver las opciones de envío disponibles y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Contamos con envío estándar y express.

¿Cuáles son sus métodos de pago?

Todas las compras en nuestro sitio web son seguras y protegidas. Aceptamos:
✔ Tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago.
✔ Pagos con PayPal y KueskiPay.
✔ Depósito bancario (puedes generar tu boleta de pago).

Me encantan sus modelos, pero algunos son muy altos…

¡Lo sabemos! Si prefieres una plataforma más baja, podemos fabricar algunos modelos bajo pedido en diferentes alturas. (Sujeto a disponibilidad). Escríbenos por WhatsApp para atención personalizada.

¿Qué tallas manejan?

✔ En stock: tallas 3 a 6 mexicano (números enteros).
✔ Tallas 2 y 7: fabricación bajo pedido (sujeto a disponibilidad de suelas).
❌ No fabricamos medios números.

¿Venden mayoreo?

¡Sí! Ofrecemos mayoreo a partir de 10 pares. Puedes encontrar toda la información en nuestro apartado de Mayoreo.

Si mi talla está agotada, ¿volverán a surtirla?

Sí, hacemos reabastecimientos semanales en nuestros modelos de línea. Sin embargo, los modelos de liquidación no vuelven a surtirse.

Vi un modelo en sus redes sociales, pero no lo encuentro en la web. ¿Aún lo puedo comprar?

Puedes buscarlo en la lupa del sitio web ingresando el nombre del modelo.
Si no aparece, es posible que sea un modelo antiguo. Escríbenos por WhatsApp, y si aún contamos con los materiales, podemos fabricarlo bajo pedido.

¿Personalizan los zapatos?

No realizamos personalizaciones.
Sin embargo, ofrecemos:
✔ Fabricación en tallas especiales (2 y 7 mexicano).
✔ Opciones en hormas más anchas o delgadas (costo extra).
✔ Algunas modificaciones en altura de plataformas (costo extra, sujeto a disponibilidad).
✔ Posible fabricación en otros colores (según disponibilidad, costo extra).
❌ No modificamos diseños ni agregamos elementos personalizados.
❌ No fabricamos modelos ajenos a Novú Shoes.